株式会社イデアインターナショナル様
記事ディレクトリ機能はとても便利ですね。
効率的に過去の情報を検索する際に、効果を発揮していると思います。
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 インテリア雑貨・家電・オーガニックコスメなどライフスタイルプロダクトの企画・制作・販売を手がける株式会社イデアインターナショナル様では、本部・店舗間の情報共有にブログを活用しています。今までメール中心だった利用を見直し、社内ブログでどのように情報共有を円滑化しているのか、お話をお伺いすることができました。
イデアインターナショナルの概要
イデアインターナショナルの概要について教えてくださいインテリア雑貨、オーガニックコスメなど人々のライフスタイルプロダクトを、国内外の優れたデザイナーと共同して製品を企画し、独自の生産・販売ネットワークにより、マーケティングまで一貫して手がけています。それにより消費者に、高品質でデザイン性の高い商品を、手にしやすい価格で提供しています。 社内ブログ導入の経緯導入前にはどのような課題があったのですか？弊社は数多くの直営店舗を抱えているのですが、その際に本社、店舗間の連絡をより円滑にしたいという要望が社内で挙がりました。今まではメールのみでの情報共有を行っており、店舗からの情報を本部が吸い上げていたのですが、最近の半年に2〜3店舗のペースでの新規出店に伴い、メールだけでの情報共有には限界が出てくるようになりました。 もちろん急ぎの用件だとメールや電話が便利なのですが、新規の店舗は、既存店からの質問の履歴(メール履歴)を見られません。また、店舗で受けたお客様の声を、統合して管理するツールがなかったため、情報を蓄積して活用していくということができていませんでした。 そこで情報共有を一箇所で管理できる、社内ブログサービスに興味を持ったのが最初です。 社内ブログの活用方法
現在は、アグロナチュラというオーガニックコスメを展開・取扱いをしている直営15店舗と本社の関係部署でブログを利用しています。 具体的な運用としては、お客様から受けた質問について、店舗で回答したことや回答できなかったことなどをグループブログに集約する形で情報共有を図っています。店舗からブログの投稿があるので、それを本社のメンバーが閲覧し回答を記入することで、すべての本部・店舗間の質疑応答をブログにアーカイブとして残すことができています。 またブログ上では、店舗運営に必要なマニュアル類の管理も同時に行っています。定期的に更新があった段階でアップデートをブログ上で行っており、共有はすべてブログで行えるので、メールで送る手間が省けて大変便利です。 運用の苦労社内ブログの開始直後は苦労などありましたか？店舗ではPC業務を常に行っているわけではないので、やはり浸透には時間がかかりましたね。 一つは、ブログを活用する店舗を対象に、現状の情報共有の問題点を把握してもらうことから開始しました。そして、それに対してブログをどのように使って、どういう効果を追求するのかというのを、資料にまとめて、スタッフに配布しました。 2つ目に、毎月店長会議があるのですが、その際に説明会を設けてブログの利用目的や利用方法のお知らせなどを盛り込んでいくことで、徐々にメンバーに導入の意義や使い方が伝わっていったように思います。 導入効果ブログの導入効果はどのような面で感じられますか？まずメールと違い、履歴が蓄積するので新規店舗にも情報共有が進んでいるように感じます。各店舗で分からないことがあった際に質問ブログに投稿すれば、本部から回答をもらえる仕組みになっていますので、実際に日々接客対応するなかで湧いてきた質問や疑問を解決し、さらに深い商品知識を得て、それを共有することに大変役立っています。 またIDは各店舗に配布しているので、ブログの蓄積情報(ナレッジ)は、他の店舗がいつでも自由に閲覧できるようになっていますので、本部にとっては情報共有が一箇所に集約することができ効率化が図られていると感じています。 ドリコムブログオフィスについてよく使っている機能、好評な機能などあれば教えてください。記事ディレクトリ機能(ブログのカテゴリ分け)はとても便利ですね。今は、ヘアケア・ボディケア・スキンケアなど商品のカテゴリごとに、質問を分類して蓄積しています。効率的に過去の情報を検索する際に、効果を発揮していると思います。 最後にドリコムへ今後期待することやメッセージがあればお聞かせください現在のブログ活用はある程度の成果がみられている一方で、今後より効果の出やすい運用を作っていく必要があると考えていますので、ぜひ相談に乗って頂ければと思います。またブログの使い勝手では、利用者にとって、より優しいインターフェースがあると、慣れない人でも使いやすいのではないかと思います。そちらは今後のドリコムさんに期待したいと思います。 本日はお忙しい中どうもありがとうございました。
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